Social Listening: การฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้าในโลกออนไลน์

Social Listening เป็นกระบวนการที่ใช้เครื่องมือและเทคนิคเพื่อติดตาม วิเคราะห์ และเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าในโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีคุณค่าในการดำเนินกิจกรรมการตลาดและการบริหารแบรนด์ให้เหมาะสมกับตลาดในปัจจุบัน